Veelgestelde vragen

Wij hebben onder het gebruikersmenu, rechtsbovenin, een speciale feedback knop. Hierin kunt u wensen doorgeven over nieuwe functionaliteit of feedback geven over bestaande functies. Wij verzamelen alle feedback en brengen steeds nieuwe versies uit waarin dit is verwerkt.

Wij hebben ervoor gekozen om geen aparte handleiding te maken, maar de handleiding in het systeem op te nemen. Op ieder scherm is een reddingsboei zichtbaar. Door hierop te klikken komt u in de handleiding terecht. Alle voor u beschikbare functies zijn zichtbaar.

Natuurlijk helpen wij. Er kan via het systeem een ondersteuningsverzoek worden gestuurd. Wij zullen u vraag dan bekijken en per e-mail een antwoord sturen zodat u zelfstandig weer verder kunt.

Dat is zeker mogelijk. Bij het afsluiten van een abonnement kan er een training worden meebesteld. Deze duurt ongeveer een dagdeel en kan door 4 personen worden bezocht. Deze training kan op een locatie naar keuze worden gegeven.

Ja, ieder abonnement kan zonder problemen worden uitgebreid met extra functionaliteit. Alle gegevens blijven gewoon bewaard. De nieuwe functies verschijnen als knoppen of menu-items.

Ja, dat is mogelijk. Als bepaalde functies niet langer nodig zijn, dan kan naar een kleiner abonnement worden gegaan. Echter, de gegevens die bij de functies horen verdwijnen dan natuurlijk ook.

Maandabonnementen kunnen per maand worden opgezegd. Jaarabonnementen per jaar. Dit kan in de abonnementpagina van het gebruikersprofiel. Nadat een abonnement is opgezegd worden de gegevens automatisch gewist. Zorg dus vooraf dat de gegevens die bewaard moeten blijven zijn geëxporteerd.

Ja, het afsluiten van een jaarabonnement is voordeliger dan het afnemen van 12 losse maanden. Wij factureren bij het afsluiten van een jaarabonnement 11 maanden in plaats van 12.

Er kan gebruik worden gemaakt van iDeal of door het factuurbedrag over te maken. Na ontvangst van de betalingen wordt het account automatisch geactiveerd.

Na de bestelling volgt een e-mail met alle benodigde gegevens. Ook wordt een BTW factuur in PDF formaat bijgevoegd.

Ja, alle gegevens worden in een database opgeslagen. Deze is alleen toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers van het systeem. Van de database worden kopieen gemaakt (backups) en deze worden op andere servers bewaard.

Alle data wordt gegarandeerd in Nederland opgeslagen in datacenters die onder de Nederlandse wetgeving vallen.

Ja, dat is mogelijk. In dat geval wordt door ons systeem een excel bestand gemaakt dat u kunt downloaden. Hierin zijn alle opgeslagen gegevens terug te vinden.

Wij nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om hacks en diefstal van gegevens te voorkomen. Naast technische maatregelen sturen wij ook e-mails naar onze gebruikers als er bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Mocht u dit niet zelf hebben gedaan, dan kunt u direct ingrijpen.

Onze beveiling voldoet, onder andere, aan de Baseline Informatiebeveiling Rijksdienst (BIR) en de Baseline Informatiebeveiliging Waterschappen (BIW). Deze richtlijnen vormen de basis waarop de Rijksoverheid en waterschappen leveranciers toetsen op veiligheid en betrouwbaarheid met betrekking tot de opgeslagen data in externe systemen.